Compras FAQs
1. O que devo fazer se eu tenho problemas para acessar?
2. Posso obter um desconto se eu fizer uma ordem maior?
3. O que devo fazer se eu quiser adicionar ou remover os itens no carrinho?
4. Por que o site vai experience remessa com fora de estoque?

Pagamento FAQs
1. O que é o PayPal?
2. Depois de fazer um pagamento, posso mudar minhas informações de cobrança ou envio?
3. Como posso saber se meu pagamento foi recebido?
4. Vocês fornecem uma fatura?
5. Posso usar outros métodos de pagamento para pagar o pedido, como um cartão de crédito ou um método de pagamento offline?

Envio FAQs
1. Como faço alterar o método de envio?
2. Como mudo meu endereço de entrega?
3. Quando vou receber meus itens depois de fazer um pedido?
4. Vocês enviam para o meu país e quais são as taxas de envio?
5. Por que o custo de transporte em alguns itens é tão caro?
6. O preço do produto inclui o preço do transporte?
7. Como eu sei se meus artigos foram enviados ou não?
8. Como posso rastrear meu pedido?
9. Por que o meu número de rastreamento inválido?
10. Se os direitos aduaneiros são incorridos, que é responsável por eles?
11. Na embalagem, por que você declarar um preço mais baixo para a minha encomenda?
12. Se os meus itens são detidos pela alfândega, que é responsável pela depuração dos itens?
13. Se um grande encomenda é entregue a partir de China para o meu país, Alfândega vai inspecionar meu pedido?
14. E se a minha parcela é apreendido pela Alfândega?
15. Após o pagamento tenha terminado, quanto tempo posso esperar até que meu pedido é enviado?

Pós-venda FAQs
1. Como posso cancelar o meu pedido, antes e após o pagamento?
2. Como posso devolver os itens comprados para Twinkledeals?
3. Em que situação, o item capaz de ser trocado ou devolvido?
4. Onde posso devolver o item?
 
 

Compras FAQs
1.O que devo fazer se eu tenho problemas para acessar?
Por favor siga estas instruções:
Verifique seus dados de login. Seu login de usuário é o endereço de email que você usou para o registo.
Se você esqueceu sua senha, por favor seleciona o "Esqueceu sua senha?" opção na página de Login. Preencha as informações sobre seus dados cadastrais e selecione a opção "Redefinir sua senha".
Por favor certifique-se de que o seu navegador aceite cookies.
O site Twinkledeals.compodem ser submetidos a manutenção do sistema. Caso afirmativo, por favor espere 30 minutos e tente novamente.
Se você ainda não conseguir acessar a sua conta, você pode contatar nosso Departamento de Serviço ao Cliente no support.Twinkledeals.com eindique o problema. Vamos atribuir uma nova senha para você e você pode alterá-lo quando você log in

2. Posso obter um desconto se eu fizer uma ordem maior?
Sim,o mais peças você compra, o maior desconto obter. Por exemplo, se você compra 10 peças, você vai obter o 5% de desconto. Se você está interessado em comprar mais de 10 peças, nós ficaríamos felizes em fornecê-lo com uma citação. Por favoer contata nosso Departamento de Vendas pelo sales@Twinkledeals.com e forneça as seguintes informações:
- Produto(s) que você está interessado em
- A quantidade exata para cada produto
- Período de tempo do seu desejado
- As instruções especiais de embalagem, por ememplo,embalagem maioria sem caixas de produtos
Nosso Departamento de Vendas irá responder-lhe com uma citação. Por favor nota que a mairo ordem, o mais porte postal vai poupar. Por exemplo, Se sua quantidade da ordem é 20, o custo médio de transporte por unidade será muito mais barato do que só compra uma peça.

3. O que devo fazer se eu quiser adicionar ou remover os itens no carrinho?
Por favor entrar em sua conta de Twinkledeals e selecione o carrinho de compras no topo à direita da página.Você poderá ver todos os itens que estão no carrinho de compras.Se você quiser excluir um item do carrinho, basta clicar no botão "Remover" ao lado do item. Se você deseja alterar a quantidade de qualquer item individual, basta digitar a nova quantidade que você quer comprar na coluna "Quantidade".

4. Por que o site vai experience remessa com fora de estoque?
Cada site ocasionalmente experimenta remessas com questões de tamanho menor ou apresentam alguns itens que estão fora de estoque.Nós não podemos evitar este problema totalmente para o transporte de mercadorias no exterior. Nosso conselho é melhor submeter o pagamento das suas ordens mais breve possível então nós podemos proporcionar aos nossos serviços relacionados rapidamente. Se alguns de seus produtos encomendados estão fora de estoque, iremos notificá-lo no prazo de 3 dias úteis.

Pagamento FAQs
1. O que é o PayPal?
PayPal é um serviço de processamento de pagamento seguro e confiável que lhe permite fazer compras online. PayPal pode ser usado em Twinkledeals.com para comprar itens por Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Discover, e American Express), Cartão de Débito, ou E-Check (i.e. utilizando sua conta bancária regular). Twinkledeals não pode ver o número do cartão, como é criptografadas através do servidor do PayPal. Isso limita o risco de uso e acesso não autorizado.

2. Depois de fazer um pagamento, posso mudar minhas informações de cobrança ou envio?
Depois de ter colocado uma ordem, você não pode mudar suas informações de endereço de cobrança ou envio. Se você quiser fazer uma mudança, por favor contato com nosso Serviço ao Cliente.
Departamento de support.Twinkledeals.com indica o seu pedido durante a fase de processamento dos seus pedidos mais breve possível. Se o pacote ainda não foi despachado, seremos capazes de enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, a informação de envio não será capaz de ser alterado enquanto o pacote está em trânsito.

3. Como posso saber se meu pagamento foi recebido?
Depois que seu pagamento foi recebido, nós lhe enviaremos um e-mail de notificação para informá-lo sobre seu pedido. Você também pode visitar Twinkledeals.com e faça login em sua conta de cliente para verificar o status do pedido ao qualquer momento. Se Twinkledeals recebeu o pagamento, o status do pedido vai mostrar "Processamento".

4. Vocês fornecem uma fatura?
Sim. Quando recebemos uma ordem e pagamento dele foi cancelado, a fatura será enviada para você via e-mail.

5. Posso usar outros métodos de pagamento para pagar o pedido, como um cartão de crédito ou um método de pagamento offline?
Sim, absolutamente. Para sua conveniência,também aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Wire transfer, T/T, e Western Union. Por favor contata sales@Twinkledeals.com com seu pedido ou consulta de vendas. Vamos responder ao seu email de consulta dentro de um dia útil.

Envio FAQs
1. Como faço alterar o método de envio?
Depois de ter colocado uma ordem, o método de envio não deve ser alterado.No entanto, você ainda pode contato com nosso Departamento de Serviço ao Cliente no support.Twinkledeals.com. Por favor faça isso mais breve possível durante a fase de processamento dos pedidos. Pode ser possível para nós para atualizar o método de envio, se você cobrir qualquer diferença incorridos no custo de transporte.

2. Como mudo meu endereço de entrega?
No caso que você deseja mudar o endereço de entrega depois de colocar uma ordem, por favor contato com nosso Departamento de Serviço ao Cliente no support.Twinkledeals.com mais cedo possível durante a fase de processamento para indicar o seu pedido. ISe o pacote ainda não foi despachado, seremos capazes de enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, a informação de envio não será capaz de ser alterado enquanto o pacote está em trânsito.

3. Quando vou receber meus itens depois de fazer um pedido?
A duração depende do método de envio e o país de destino. O tempo de entrega varia de acordo com o método de envio utilizado. Se o pacote não pode ser entregue no tempo devido à guerra, inundações, tufões, tempestades, terremotos, condições climáticas severas, ou de qualquer outra situação que não pode ser prevista ou evitada, então a entrega será adiada. No caso de tais atrasos, vamos trabalhar sobre o assunto até que haja uma solução positiva.

4. Vocês enviam para o meu país e quais são as taxas de envio?
Nós enviamos mundial. A taxa exata de envio varia de acordo com o peso do item e o país de destino. Nós sempre sugerimos o peso da embalagem mais adequada para nossos clientes para ajudar a poupar dinheiro. Nosso objetivo é sempre entrega rápida e segura dos artigos aos nossos clientes.

5. Por que o custo de transporte em alguns itens é tão caro?
O custo de entrega depende do método de envio que está selecionado, junto com o tempo de envio e do país de destino. Por exemplo, se o custo de transporte entre UPS e FedEx é 10 dólares, nosso conselho é escolher qual opção atende melhor às suas necessidades individuais, baseado no preço e tempo de transporte.

6. O preço do produto inclui o preço do transporte?
O preço do produto não inclui o preço do transporte. O sistema de ordem online vai gerar uma cotação de envio para o seu pedido.

7. Como eu sei se meus artigos foram enviados ou não?
Quando seus itens foram enviados, nós lhe enviaremos um e-mail de notificação para seu endereço de email registrado. O número de rastreamento é normalmente disponíveis dentro dos próximos dias de expedição e namos atualizar as Informaões de rastreamento na sua conta.

8. Como posso rastrear meu pedido?
Quando nós fornecê-lo com o número de rastreamento, você será capaz de verificar o status de item de entrega online, acessando o site da empresa de entrega relevante.

9. Por que o meu número de rastreamento inválido?
As informações de rastreamento normalmente aparece em 2-3 dias úteis após o envio. Se um número de rastreamento não é pesquisável após este período de tempo, há várias causas possíveis.
As companhias de navegação ainda não atualizou as informações de entrega no site com status mais novos;o código de rastreamento para o pacote está incorreta; a parcela tenha sido entregue há muito tempo e a informação dele expirou; algumas empresas de transporte irá remover o histórico código de rastreamento.
Aconselhamo-lo a entrar em contato com nosso Departamento de Serviço ao Cliente dedicado em support.Twinkledeals.com e proporcionar-lhes com seu Twinkledeals número de ordem. Entraremos em contato com a conpanhia de navegação em seu interesse, e você vai ser atualizado quando há qualquer informação adicional.

10. Se os direitos aduaneiros são incorridos, que é responsável por eles?
Alfândega é uma agência governamental responsável para regulando as remessas que entram de um país ou região específica. Todas as transferências de serem enviados para ou da região deve limpar Alfândega primeiro. É sempre de responsabilidade do comprador à alfândega e pagar os direitos aduaneiros relevantes. Twinkledeals não adicione impostos, VAT, taxa ou qualquer outras taxas ocultas.

11. Na embalagem, por que você declarar um preço mais baixo para a minha encomenda?
Diferentes países têm diferentes regulamentos de importação. Se a quantidade declarada na embalagem é de uma certa quantidade, é possível que você vai ter que ir para o seu escritório de alfândega local pessoalmente e estar sujeito a um imposto de importação.Dependendo da quantidade declarada, esta pode ser bastante elevado.De modo de protegê-lo contra essas taxas adicionais e para salvar-lhe uma viagem à estância aduaneira, vamos declarar o conteúdo da embalagem no menor nível mais adequado. O valor específico declarado é baseado nas normas específicas de importação de seu país, o valor real do seu pedido bem como o tipo e quantidade dos produtos adquiridos.
Quando você marcar a caixa de seleção das nossas Condições de Venda antes de colocar a sua encomenda, você está concordando comm a declaração de valor mais baixo. Nós ainda somos capazes de declarar a sua ordem pelo seu valor real(completo) se você quiser. Por favor nota que isso só pode ser feito se você indique o seu desejo explicitamente e claramente, enviando-nos antes de despachar seu pacote –geralmente temos um período de 3 dias úteis para manipulação. No entanto, se você é tributado devido ao valor declarado superior da ordem,será sua responsabilidade para desembaraçar as mercadorias da alfândega e pagar por todos os direitos de importação e despesas relacionadas.
Por favor nota que, sob estas circunstâncias,se houver uma troca ou reembolso envolvido, nenhuma despesas adicionais não serão reembolsados ​​por nós.

12. Se os meus itens são detidos pela alfândega, que é responsável pela depuração dos itens?
Se os itens são detidos pela alfândega, o comprador é responsável pela depuração dos itens.

13. Se um grande encomenda é entregue a partir de China para o meu país, Alfândega vai inspecionar meu pedido?
Sim,é possível. Sugerimos que você pode dividir suas ordens em vários pequenos pacotes, que podem ser enviados em dias diferentes para evitar uma possível convulsão.

14. E se a minha parcela é apreendido pela Alfândega?
Se os itens não podem ser apagadas através da Alfândega, você terá que nos fornecer uma carta autorizada pela Alfândega indicando claramente por que eles tomaram issot. Então você vai solicitar um reembolso parcial.

15. Após o pagamento tenha terminado, quanto tempo posso esperar até que meu pedido é enviado?
O nosso empo de manipulação é 3 dias úteis. Isso significa que seu item vai geralmente ser enviado em 3 dias úteis.

Pós-venda FAQs
1. Como posso cancelar o meu pedido, antes e após o pagamento?
Cancellation before payment
Se você ainda não pago a sua ordem, então não há nenhuma necessidade para você para nos contactar cancelá-lo. Nós não processar pedidos até um pagamento correspondente foi recebido pela ordem. Se a sua ordem é mais de uma semana eainda não é pago, você não será capaz de "reativar" ele pelo enviando um pagamento, porqur os preços dos itens individuais podem ter mudado, junto com o conversões de moedas e taxas de envio. Você terá que enviar o pedido novamente com um novo carrinho de compras.
Retirando uma ordem após o pagamento
Se você já pagou uma ordem e quero cancelá-lo, por favor contato com nosso Departamento Serviço ao Consumidor em support.Twinkledeals.com mais breve possível.
Se você não tem certeza sobre uma questão relacionada com sua ordem ou você deseja mudá-la, por favor contato com nosso Departamento Serviço e coloca a ordem em espera enquanto você decide. Enquanto você faz mudanças, o processo de embalagem irá suspender.
Se o pacote já foi enviado, então não somos capazes de cancelar ou alterar a ordem.
Se você deseja cancelar uma ordem existente poeque você está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar a ordem inteira. Basta contata com nosso Departamento de Serviço ao Cliente em support.Twinkledeals.com e vamos processar a ordem atualizada; normalmente não há taxa adicional para este serviço.
Geralmente, se sua ordem é numa primeira parte do estágio de processamento, você ainda pode ser capaz de alterar ou cancelar. Você pode pedir um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para futuras encomendas.

2. Como posso devolver os itens comprados para Twinkledeals?
Antes de devolver nos os itens, por favorleia e siga as instruções abaixo. Por favor certificar-se que você entender a nossa política de retorno e todos os critérios que cumpre. O primeiro passo é para contatar o nosso Serviço Pós-Venda em support.Twinkledeals.com, por favor nos fornecer as seguintes informações:
a. O número do pedido original
b. A razão para a troca
c. Fotografias claras mostrando o problema do item
d. Detalhes do item de substituição solicitada: o número do item, o nome e cor
e. Seu endereço de envio e número de telefone
Por favor nota que somos incapazes de processar todos os itens devolvidos que foram enviados de volda sem nosso acordo prévio. Todos os artigos retornados devem ter um número de RMA. Depois concordamos em aceitar o produto devolvido, por favor certifique-se de escrever uma nota em Inglês, contendo seu número de ordem ou PayPal ID de modo que sejamos capazes de localizar informações sobre o pedido.
O retorno ou processo de RMA só pode ser iniciada no prazo de 7 dias após o recebimento de seus itens. Só podemos aceitar a devolução de produtos que estão em sua condição original.

3. Em que situação, o item capaz de ser trocado ou devolvido?
Em Twinkledeals, orgulhamo-nos da qualidade e da adequação dos nossos vestuários. Todas roupa femininas que nós vendemos são designadas como OSRM (Other Special Regulated Materials) e, quando vendidos, não pode ser devolvido ou trocado em casos exceto problemas de qualidade ou mis-embarque.
Problemas de Qualidade:
Se você encontra qualquer item que seja materialmente defeituosa, o item deve ser devolvido para nós na mesma condição como ele foi enviado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do vestuário – ele deve ser não lavado, não usado e com todas as etiquetas originais afixada. Embora nós verificamos cuidadosamente todas as mercadorias para para defeitos visíveis e danos antes do envio, é a responsabilidade do comprador para verificar o produto após a sua recepção, certificando-se ele é isento de quaisquer defeitos ou problemas. Mercadorias danificadas devido à negligência cliente ou itens sem suas etiquetas não serão aceitos para o reembolso.
Mis-embarque:
Vamos trocar o seu pedido no caso do produto adquirido não corresponde ao item solicitado. Por exemplo,não é a cor que você requisitou (diferenças de cor percebidos devido ao seu monitor de computador não serão trocadas), ou o item que você recebeu não combina com o estilo que você pediu.
Por favor nota :
Todos os itens devolvidos e trocados devem ser devolvidos dentro de 7 dias. Devoluções e trocas só ocorrerá para produtos elegíveis. Reservamo-nos o direito de recusar o retorno e trocar de todos itens que foram gastos, estragados, ou tinha as etiquetas removidas. Se um item que recebemos tem sido gastos, estragados, tinha as etiquetas removidas, ou é considerado inaceitável para devolução e troca, reservamo-nos o direito de voltar a você quaisquer peças não-conformes. Todas as embalagens do produto deve estar intacto e não danificado de alguma forma.

4. Onde posso devolver o item?
Depois de contata com nosso Departamento de Serviço ao Cliente e atingindo mútuo acordo, você poderá enviar os itens para a nossa sede em Shenzhen, China. Quando tiver recebido os itens, vamos confirmar as informações RMA que você forneceu e avaliar as condições dos itens. Se todos os critérios relevantes foram cumpridos, vamos processar um reembolso se você tiver solicitado; alternativamente, se você pediu uma troca ao invés,a substituição será enviado para você da nossa sede.

 
 
 
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